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¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto
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¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto

administrador, 27 mayo, 2015

¿Sabes lo que es el growth hacking y cómo puedes aprovecharlo para tu negocio?

A continuación te voy a explicar lo que es a partir de cómo lo han aplicado dos de las empresas con mayor crecimiento en la actualidad: Airbnb y Uber.

Una situación cotidiana…

Son las 7.00 h de la mañana. Te das la vuelta y coges el iPhone para empezar a ver cuántos se han registrado.

¿Lunes? ¿Miércoles? ¿O es sábado por la noche? No importa.

Mientras esperas el café , compruebas tu Google Analytics. Tus paneles internos. Tu cuenta de Twitter. La cuenta de Twitter de tu empresa. ProductHunt. HackerNews. Reddit. Y, no mientas: también Facebook.

Growth hacking ¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto

Y te haces un montón de preguntas:

  • ¿Se están suscribiendo clientes?
  • ¿Están convirtiendo a planes de pago?
  • ¿La gente está hablando sobre el producto?
  • ¿Estamos creciendo? (Cada hora que estás despierto te centras en crecimiento.)
  • ¿Cuántos usuarios hemos adquirido hoy?
  • ¿Cuántos leads de calidad hemos captado?
  • ¿Cuántos ingresos hemos añadido a nuestra cuenta de resultados?
  • ¿Con qué velocidad estamos creciendo?

Y tus necesidades:

  • Necesitas crecer para conseguir inversores. Y necesitas inversores para crecer todavía más.
  • Necesitas que el crecimiento se convierta en flujo de caja positivo. (O al menos para poder pagar las nóminas un mes más…)
  • Necesitas que el crecimiento supere a tus competidores. Tu producto es mucho mejor, ¿verdad?
  • Necesitas que tu crecimiento aparezca destacado en TechCrunch, y así podrás dejar colgada la noticia en la nevera de tu madre durante las vacaciones.

Además, parece que todo el mundo esté alcanzando un éxito rotundo, ¿cierto?

Llevado un poco al extremo y a riesgo de que parezca un cliché, “si no creces, mueres”.

Qué debes mirar en Growth Hacking

Crecimimento. Crecimiento. Crecimiento.

Ya lo has oído todo sobre “Growth Hacking”.

Pero prácticamente todos los artículos publicados sobre growth hacking hablan del quién, el qué, el dónde y el cuándo:

  • ¿Quiénes son los mejores growth hackers?
  • ¿Cómo crecieron?
  • ¿Dónde puedo ver lo que hicieron?
  • ¿Cómo consiguieron ese crecimiento?

O variaciones de ese estilo. Una y otra vez. Y no hay nada malo en ello.

Pero rara vez la gente habla sobre el porqué. Y eso en cambio puede ser crucial.

Cuando miro crecimientos potenciales o ayudo a alguien con su crecimiento, siempre remarco al principio “por qué” les funcionó. No puedes copiar a otros, sencillamente, y esperar conseguir tú su mismo éxito, especialmente cuando no sabes realmente cómo les funcionó, si les fue bien o no tan bien.

Pero eso no es lo que quiero recalcar aquí.

Quiero abrir el plano un poco más para profundizar en ello.

¿Por qué el growth hacking es importante? ¿Por qué es la solución?

Cuanto más innovador sea tu producto, más innovadoras serán tus necesidades de marketing.

Cuando estás creando un producto rompedor, tienes que pensar de forma diferente.

No estás abriendo otra cafetería u otra hamburguesería. Esos mercados y modelos de negocio ya han sido probados. Y aun así necesitas ser innovador para destacarte de la multitud.

Por ejemplo, la cadena Chili’s acaba de invertir 750.000 $ para hacer que sus hamburguesas sean más “Instagram friendly“.

Chilis instagram e1432666935210 ¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto

Probablemente estés entrando en un nuevo mercado. Tu producto cambia el comportamiento de la gente. El problema no se entiende bien. A lo mejor, para empezar, ni siquiera tus clientes saben que tienen un problema.

Aquí es donde fallan los métodos comerciales y los canales tradicionales de marketing.

Tu producto demanda medios innovadores para crecer. Y llegarás al cliente con el cómo y con el qué.

Cómo han crecido Airbnb y Uber

El efecto de la innovación sobre la competencia

Echemos un vistazo a dos de las empresas más innovadoras -algo que no nos sorprende- y que más rápidamente están creciendo en el mundo: Airbnb y Uber.

Airbnb es el proveedor de alojamiento más grande del mundo. No tienen ni una sola propiedad.

Uber es la compañía de taxis más grande del mundo. No tienen ni un solo vehículo en propiedad.

Piénsalo.

Además, no tienen mucho más de innovación que intentar conquistar el sector viajes y el sector transportes, y eso es precisamente lo que ha sucedido.

Airbnb no sólo pretendía irrumpir en las cadenas hoteleras internacionales más grandes como Marriott y Hilton, sino que también iba contra el supuestamente inamovible gigante digital, Craiglist, y sitios similares como el Gumtree australiano.

Uber se estaba lanzando de cabeza en una de las industrias más reguladas en todo el mundo, y compitiendo con empresas centenarias y gobiernos a la vez, por no mencionar los ataques físicos reales en países de todo el mundo.

Pero ¿cómo han conseguido el trono frente a todo pronóstico?

Además de un buen producto, necesitas motores de innovación que se alimenten solos.

Ejemplo de growth hacking de Airbnb

Como hizo Airbnb, ¿qué tal si combinas tu producto en un sitio donde la gente ya está buscando lo que tú les resuelves y lo utilizas como canal de distribución inicial?

Como uno de los ejemplos de crecimiento más famosos del mundo, eso es exactamente lo que hizo Airbnb: incentivaron a sus usuarios a que cruzaran sus listas con Craiglist, construyendo así un bot para llegar donde faltaba una API para desarrolladores.

Airbnb e1432668473149 ¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto

Esto permitió a Airbnb alcanzar la base de usuarios masiva de Craiglist como nadie antes lo había hecho a esa escala (el cómo) y a proporcionar un producto mucho más profesional, rico en imágenes y fiable (el qué).

Ejemplo de growth hacking de Uber

En el caso de Uber, ¿qué tal crear una aplicación móvil para transportes que, con sólo un clic, no requiriese ningún tipo de transacción monetaria física y que supiera exactamente dónde te tienen que recoger?

Al patrocinar eventos y regalar viajes gratuitos en la capital digital de la autopromoción -quiero decir, la capital tecnológica del mundo, San Francisco-, Uber pudo crear un efecto red que hizo que otra gente de otras ciudades pidiera ser la siguiente ciudad de lanzamiento.

Esto permitió a Uber generar una demanda constante alrededor del mundo a través de los canales sociales, blogs y boca a boca (el cómo) y de forma parecida a Airbnb, ofrecer un producto mucho más profesional, fácil de usar y fiable (el qué).

De hecho, siguen aplicando el sistema de la autopromoción en otros mercados, como recientemente anunciaban en su blog para la Ciudad de México:

Uber gratis México e1432668744490 ¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto

Del marketing convencional al growth hacking

¿Podrían Airbnb y Uber confiar únicamente en las tácticas de marketing convencionales de hoy o de años anteriores, como el SEO y la búsqueda de pago o los anuncios de televisión y vallas publicitarias?

En un principio no.

Además, esos son ahora elementos esenciales con los que “jugar”, pero eso es para otro post. icon wink ¿Por qué Growth Hacking? Cómo Airbnb y Uber innovan en Marketing y Producto

Tanto Airbnb como Uber necesitaron innovación en marketing (léase growth hacks).

Esa es la razón por la que el growth hacking es importante.

¿Quieres aprender sobre Growth Hacking?

Si quieres aprender qué es el Growth Hacking y cómo aplicarlo a tu negocio, el próximo sábado 6 de junio te invitamos Patrick Vlaskovits y yo mismo a un taller sobre Growth Hacking que realizaremos en Madrid como parte de nuestra gira por Europa.

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Esto es lo que aprenderás en él:

  • Growth hacks de los que ya nadie habla.
  • Psicología y por qué debes empezar por aquí.
  • Partnerships y cómo pueden beneficiarte a corto y largo plazo.
  • SEO y por qué lo fundamental te puede llevar tan lejos.

Por la alianza que tenemos con Socialancer, si accedes desde este enlace conseguirás un 15% de descuento antes de que se llene el evento.

 

¿Conocías el concepto de growth hacking? Si es así, ¿qué otros casos conoces de growth hacking?

 

 

Imagen Growth Hacking: Shutterstock

Fuente: Socialancer.com
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Fuente: LANZA IDEAS
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