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Las crisis en redes sociales ¿cómo resolverlas?
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Las crisis en redes sociales ¿cómo resolverlas?

administrador, 10 agosto, 2014

Contar con un protocolo de crisis facilita la gestión de situaciones que podrían resultar perjudiciales para la reputación de la empresa, como comentarios negativos o crisis a nivel global que afectan a la empresa y repercuten en su relación con los clientes en las redes sociales.

Se puede reconocer que existe una crisis cuando:

  • Un usuario de una red social realiza un comentario negativo sobre la empresa o sus productos y servicios.
  • Un usuario explica una experiencia negativa en su relación con la empresa o con el consumo de sus productos y servicios.
  • Externamente algún acontecimiento relacionado con la empresa afecta indirectamente a su imagen y a su relación con los clientes. 


 Las crisis en redes sociales ¿cómo resolverlas?

Fuente: Blog de Inbound Marketing
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Fuente: LANZA IDEAS
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